SLA определяет:
Ответ:
- группы, пользователи которых имеют право на создание обращений с данным уровнем поддержки
- уровни критичности обращений
- время реакции на обращение пользователя
Для того чтобы выполнять получение почтовых сообщений вручную, на странице настройки почтового ящика в поле «Проверять с периодом» следует указать:
Ответ:0
Регистрация обращений, поступающих в службу техподдержки посредством электронного письма, осуществляется:
Ответ:с помощью настройки правил модуля «Почта»
Социальные сервисы настраиваются
Ответ:как для всех сайтов сразу, так и для каждого сайта по отдельности
Чтобы правило применялось к почтовым сообщениям автоматически, в поле «Применять при событиях» (форма редактирования правила, модуль «Почта») следует выбрать значение:
Ответ:при получении
Количество шагов мастера техподдержки зависит от:
Ответ:вложенности разделов/подразделов инфоблока
Администратор может выполнять следующие действия с почтовыми ящиками:
Ответ:
- создать новый почтовый ящик
- удалить учетную запись
- изменить параметры учетной записи
- посмотреть журнал событий по данному ящику
- просмотреть все сообщения, пришедшие на этот ящик
- просмотреть или добавить новое правило для почтового ящика
Для доступа к сайту экстранета пользователи должны быть включены
Ответ:в группу Все пользователи
Устранить ошибки, возникающие при работе с библиотекой в ОС Windows, можно с помощью:
Ответ:
- запуска службы Веб-клиент
- разрешения авторизации без HTTPS
Кто может создавать/изменять записи о кадровых перестановках в компании?
Ответ:группы пользователей, имеющие уровень доступа «изменение» к инфоблоку, в котором хранятся записи о кадровых перестановках
Может ли начальник просматривать календари всех своих подчиненных?
Ответ:Да, если это разрешено настройками модуля
Система поддерживает автоматическую регистрацию обращений, поступающих в службу техподдержки:
Ответ:
- посредством электронного письма
- через формы на сайте
Опция в настройках модуля библиотеки документов «Использовать склейку истории изменений документа» предполагает:
Ответ:
- сохранение в истории предпоследней версии экземпляра документа
- сохранение в истории первоначальной версии экземпляра документа
Если не используется XMPP сервер, то:
Ответ:его нужно отключить в настройках системы
Какое количество активных опросов может находиться в рамках одной группы?
Ответ:1
При выполнении настроек импорта пользователей со стороны «1С: Зарплата и управление персоналом 8.1» необходимо указать данные:
Ответ:
- пользователя портала, обладающего правом на проведение импорта из «1С: Зарплата и управление персоналом 8.1»
- администратора системы
При установке модуля Задачи 2.0
Ответ:можно произвести конвертацию старых задач в новые
Модуль «Почта» предназначен для:
Ответ:получения и обработки почтовых сообщений
Выберите типы справочников, имеющиеся в системе:
Ответ:
- статусы
- источники
- категории
- сложность
При публикации списка курсов необходимо:
Ответ:создать страницу для детального просмотра курсов и указать ее в настройках компонента
Просмотр всех обращений в службу техподдержки доступен:
Ответ:администратору техподдержки
Расставьте параметры обращения в порядке уменьшения приоритета при автоматическом назначении ответственного сотрудника:
Ответ:
- SLA
- настройки категории, к которой было отнесено обращение
- настройки модуля техподдержки
Публичный сотрудник — это пользователь
Ответ:
- который всегда доступен для общения и включения в любую рабочую группу экстранета
- со свойством UF_PUBLIC
Ответственный за рассмотрения обращения в службу техподдержки определяется:
Ответ:
- исходя из параметров SLA
- администратором техподдержки вручную
- исходя из настроек категории обращения
- исходя из настроек модуля «Техподдержка»
Какие настройки необходимо выполнить для получения обращений в техподдержку по почте?
Ответ:
- создано новое правило обработки почтовых сообщений
- настройка модуля «Техподдержка»
- должна быть заведена учетная запись электронной почты службы техподдержки
Где указывается сервер, на котором размещен почтовый ящик?
Ответ:в настройках почтового ящика
Время реакции на обращение в службу поддержки определяется:
Ответ:SLA
SLA определяет:
Ответ:
- группы, пользователи которых имеют право на создание обращений с данным уровнем поддержки
- уровни критичности обращений
- время реакции на обращение пользователя
Для того чтобы выполнять получение почтовых сообщений вручную, на странице настройки почтового ящика в поле «Проверять с периодом» следует указать:
Ответ:0
Регистрация обращений, поступающих в службу техподдержки посредством электронного письма, осуществляется:
Ответ:с помощью настройки правил модуля «Почта»
Социальные сервисы настраиваются
Ответ:как для всех сайтов сразу, так и для каждого сайта по отдельности
Чтобы правило применялось к почтовым сообщениям автоматически, в поле «Применять при событиях» (форма редактирования правила, модуль «Почта») следует выбрать значение:
Ответ:при получении
Количество шагов мастера техподдержки зависит от:
Ответ:вложенности разделов/подразделов инфоблока
Администратор может выполнять следующие действия с почтовыми ящиками:
Ответ:
- создать новый почтовый ящик
- удалить учетную запись
- изменить параметры учетной записи
- посмотреть журнал событий по данному ящику
- просмотреть все сообщения, пришедшие на этот ящик
- просмотреть или добавить новое правило для почтового ящика
Для доступа к сайту экстранета пользователи должны быть включены
Ответ:в группу Все пользователи
Устранить ошибки, возникающие при работе с библиотекой в ОС Windows, можно с помощью:
Ответ:
- запуска службы Веб-клиент
- разрешения авторизации без HTTPS
Кто может создавать/изменять записи о кадровых перестановках в компании?
Ответ:группы пользователей, имеющие уровень доступа «изменение» к инфоблоку, в котором хранятся записи о кадровых перестановках
Может ли начальник просматривать календари всех своих подчиненных?
Ответ:Да, если это разрешено настройками модуля
Система поддерживает автоматическую регистрацию обращений, поступающих в службу техподдержки:
Ответ:
- посредством электронного письма
- через формы на сайте
Опция в настройках модуля библиотеки документов «Использовать склейку истории изменений документа» предполагает:
Ответ:
- сохранение в истории предпоследней версии экземпляра документа
- сохранение в истории первоначальной версии экземпляра документа
Если не используется XMPP сервер, то:
Ответ:его нужно отключить в настройках системы
Какое количество активных опросов может находиться в рамках одной группы?
Ответ:1
При выполнении настроек импорта пользователей со стороны «1С: Зарплата и управление персоналом 8.1» необходимо указать данные:
Ответ:
- пользователя портала, обладающего правом на проведение импорта из «1С: Зарплата и управление персоналом 8.1»
- администратора системы
При установке модуля Задачи 2.0
Ответ:можно произвести конвертацию старых задач в новые
Модуль «Почта» предназначен для:
Ответ:получения и обработки почтовых сообщений
Выберите типы справочников, имеющиеся в системе:
Ответ:
- статусы
- источники
- категории
- сложность
При публикации списка курсов необходимо:
Ответ:создать страницу для детального просмотра курсов и указать ее в настройках компонента
Просмотр всех обращений в службу техподдержки доступен:
Ответ:администратору техподдержки
Расставьте параметры обращения в порядке уменьшения приоритета при автоматическом назначении ответственного сотрудника:
Ответ:
- SLA
- настройки категории, к которой было отнесено обращение
- настройки модуля техподдержки
Публичный сотрудник — это пользователь
Ответ:
- который всегда доступен для общения и включения в любую рабочую группу экстранета
- со свойством UF_PUBLIC
Ответственный за рассмотрения обращения в службу техподдержки определяется:
Ответ:
- исходя из параметров SLA
- администратором техподдержки вручную
- исходя из настроек категории обращения
- исходя из настроек модуля «Техподдержка»
Какие настройки необходимо выполнить для получения обращений в техподдержку по почте?
Ответ:
- создано новое правило обработки почтовых сообщений
- настройка модуля «Техподдержка»
- должна быть заведена учетная запись электронной почты службы техподдержки
Где указывается сервер, на котором размещен почтовый ящик?
Ответ:в настройках почтового ящика
Время реакции на обращение в службу поддержки определяется:
Ответ:SLA