День добрый, кто звонит? Времени совсем нет. Что у вас?
Ответ:Дмитрий Олегович, Добрый день. Алексей Тканев, менеджер по работе с ключевыми клиентами, компания MyWay, партнёры Битрикс24. Вы заявку оставляли на звонок вам. Есть ли у вас время обсудить ваши задачи?
Алексей! Конечно. Я ждал вашего звонка. Давайте обсудим.
Ответ:Позвольте я уточню, вы ведь являетесь генеральным директором VIP Ателье, верно?
Всё верно.
Ответ:Дмитрий Олегович, для того, чтобы мне лучше понять вашу текущую ситуацию, мне необходимо задать вам несколько вопросов о бизнес-процессах, хорошо?
Без проблем. Задавайте ваши вопросы.
Ответ:Хорошо. Дмитрий Олегович, у вас только в управлении продажами проблемы или например в организации работы офиса тоже видите необходимость внедрения изменений?
Проблем у нас нет. Но вы правы, в других подразделениях и бизнес-процессах надо внести ряд изменений. Пока давайте о продажах поговорим.
Ответ:Если говорить про отдел продаж, то сколько человек в нём?
В этом отделе 15 человек. Они занимаются привлечением клиентов.
Ответ:Бывает ли так, что вы теряете информацию о клиентах или о статусе его заказа?
Потерь нет. Менеджеры иногда забывают позвонить пригласить на примерку или просто не отвечают на звонок клиента. Вот это надо скорректировать.
Ответ:Да, понятно. А какие этапы проходят клиенты от первого контакта с вами до завершения работ?
Да там процесс не долгий.
1. Клиент обращается к нам и общается с менеджером
2. Менеджер принимает заказ и озвучивает все условия готовности заказа
3. Диктует номер заказа и так же направляет СМС с номером.
4. Когда заказ готов, менеджер связывается с клиентом и просит забрать заказ.
Ну и бывает ещё, что клиент сам звонит что-то уточнить.
Пожалуй всё.
Ответ:Какие отчеты вы бы хотели получать и как часто?
Даже не знаю. Мне нужно оперативно посмотреть все заказы, статусы, видеть что просрочено а что нет.
Ответ:Хотели бы вы автоматизировать напоминания сотрудникам о необходимости позвонить клиенту?
Да, конечно. Это моя мечта. Я же не могу им лично по 20 раз напоминать о важности звонка клиенту.
Ответ:Да, верно. Ваше время это очень ценный ресурс. Возможно вы бы хотели иметь возможность иногда прослушивать звонки менеджеров выборочно?
Это как? Я просто сидел рядом с менеджерами. По неделе с каждым. Но это было когда они только приходили ко мне на работу.
Ответ:Все звонки будут записываться и вы сможете их прослушать в любой удобный для вас момент. Есть ли у вас у самого какие-то пожелания к будущей системе?
Да. Я переживаю, что когда они увольняются, они забирают с собой базу клиентов. С этим можно что-то сделать?
Ответ:Да, есть такие возможности. Позволите, я как раз перейду к рассказу о наших возможностях?
Да, конечно. С удовольствием послушаю.
Ответ:Дмитрий Олегович, забыл спросить пару важных вопросов.
Да, конечно! Какие вопросы?
Ответ:Я хотел спросить, чем пользуетесь для привлечения клиентов?
Клиентов привлекаем на наш лендинг, рекламу размещаем в социальных сетях, там и группы есть, но не везде. ВКонтакте например рекламу не запускаем — нет смысла.
Ответ:Хорошо. Тут понятно. Мы тоже делаем продающие страницы. Я пришлю вам примеры наших работ по их созданию, чтобы вы смогли ознакомиться и опишу что мы делаем, чтобы заказов становилось больше, хорошо?
Да, хорошо. Можем перейти к презентации?
Ответ:Да, конечно. Битрикс24 это …
День добрый, кто звонит? Времени совсем нет. Что у вас?
Ответ:Дмитрий Олегович, Добрый день. Алексей Тканев, менеджер по работе с ключевыми клиентами, компания MyWay, партнёры Битрикс24. Вы заявку оставляли на звонок вам. Есть ли у вас время обсудить ваши задачи?
Алексей! Конечно. Я ждал вашего звонка. Давайте обсудим.
Ответ:Позвольте я уточню, вы ведь являетесь генеральным директором VIP Ателье, верно?
Всё верно.
Ответ:Дмитрий Олегович, для того, чтобы мне лучше понять вашу текущую ситуацию, мне необходимо задать вам несколько вопросов о бизнес-процессах, хорошо?
Без проблем. Задавайте ваши вопросы.
Ответ:Хорошо. Дмитрий Олегович, у вас только в управлении продажами проблемы или например в организации работы офиса тоже видите необходимость внедрения изменений?
Проблем у нас нет. Но вы правы, в других подразделениях и бизнес-процессах надо внести ряд изменений. Пока давайте о продажах поговорим.
Ответ:Если говорить про отдел продаж, то сколько человек в нём?
В этом отделе 15 человек. Они занимаются привлечением клиентов.
Ответ:Бывает ли так, что вы теряете информацию о клиентах или о статусе его заказа?
Потерь нет. Менеджеры иногда забывают позвонить пригласить на примерку или просто не отвечают на звонок клиента. Вот это надо скорректировать.
Ответ:Да, понятно. А какие этапы проходят клиенты от первого контакта с вами до завершения работ?
Да там процесс не долгий.
1. Клиент обращается к нам и общается с менеджером
2. Менеджер принимает заказ и озвучивает все условия готовности заказа
3. Диктует номер заказа и так же направляет СМС с номером.
4. Когда заказ готов, менеджер связывается с клиентом и просит забрать заказ.
Ну и бывает ещё, что клиент сам звонит что-то уточнить.
Пожалуй всё.
Ответ:Какие отчеты вы бы хотели получать и как часто?
Даже не знаю. Мне нужно оперативно посмотреть все заказы, статусы, видеть что просрочено а что нет.
Ответ:Хотели бы вы автоматизировать напоминания сотрудникам о необходимости позвонить клиенту?
Да, конечно. Это моя мечта. Я же не могу им лично по 20 раз напоминать о важности звонка клиенту.
Ответ:Да, верно. Ваше время это очень ценный ресурс. Возможно вы бы хотели иметь возможность иногда прослушивать звонки менеджеров выборочно?
Это как? Я просто сидел рядом с менеджерами. По неделе с каждым. Но это было когда они только приходили ко мне на работу.
Ответ:Все звонки будут записываться и вы сможете их прослушать в любой удобный для вас момент. Есть ли у вас у самого какие-то пожелания к будущей системе?
Да. Я переживаю, что когда они увольняются, они забирают с собой базу клиентов. С этим можно что-то сделать?
Ответ:Да, есть такие возможности. Позволите, я как раз перейду к рассказу о наших возможностях?
Да, конечно. С удовольствием послушаю.
Ответ:Дмитрий Олегович, забыл спросить пару важных вопросов.
Да, конечно! Какие вопросы?
Ответ:Я хотел спросить, чем пользуетесь для привлечения клиентов?
Клиентов привлекаем на наш лендинг, рекламу размещаем в социальных сетях, там и группы есть, но не везде. ВКонтакте например рекламу не запускаем — нет смысла.
Ответ:Хорошо. Тут понятно. Мы тоже делаем продающие страницы. Я пришлю вам примеры наших работ по их созданию, чтобы вы смогли ознакомиться и опишу что мы делаем, чтобы заказов становилось больше, хорошо?
Да, хорошо. Можем перейти к презентации?
Ответ:Да, конечно. Битрикс24 это …