CRM-маркетинг в Битрикс24

Если для email рассылок из Битрикс24 использовать внешний SMTP сервер, то вы сможете:
Ответ:

  • Произвести настройки с точки зрения безопасности так как вам нужно: SPF, DKIM, DMARC.
  • Использовать выделенный IP адрес и «не зависеть от соседей».

Как мы в курсе объяснили разницу СRM-Маркетинга и «классического» интернет-маркетинга ?
Ответ:

  • CRM-маркетинг — это работа с существующей клиентской базой. Целевая аудитория определяется четким знанием конкретных данных конкретного клиента.
  • Классические интернет-маркетологи работают с привлечением новой аудитории. Целевая аудитория для рекламного сообщения определяется так: возраст, пол, география, интересы и т.д. — собственно как рекламные площадки позволяют таргетироваться.

Какие задачи мы предлагаем решать с помощью CRM-Маркетинга?
Ответ:

  • продать повторно/дополнительно тем, кто уже что-то купил
  • продать тем, кто обратился, имел целевой для компании запрос, но не купил в моменте.

В курсе мы описали последовательность внедрения, какова она?
Ответ:

  1. Организация правильного ведения клиентской базы.
  2. Сбор данных о клиентах для сегментирования.
  3. Запуск маркетинговых активностей, использование релевантных каналов коммуникации.

О каких ограничениях CRM-Маркетинга мы рассказали в курсе?
Ответ:

  • В бизнесе не требующем при продаже контактных данных клиента приходится придумывать способ взять контакт. Например использовать бонусные/клубные карточки с регистрацией по номеру телефона.
  • Не всем-всем бизнесам подходят активности CRM-маркетинга, есть виды бизнеса в которых скорее сложно будет продать клиентам еще раз или что-то дополнительное. Но это скорее исключение.

Выберите из предложенного списка, что отражает основную пользу для бизнеса от использования CRM-Маркетинга?
Ответ:Экономия на рекламных бюджетах, ведь продажи будут по уже существующим клиентам.


Сегмент это:
Ответ:Часть клиентов, отобранных на основе данных в CRM, для организации с ними эффективной маркетинговой коммуникации.


О каких трех пунктах правильного ведения клиентской базы для реализации CRM-Маркетинга мы рассказали в этом курсе?
Ответ:

  • Важности сохранения контактов, даже если клиент не купил
  • Автофиксация контактов новых клиентов.
  • Наличие единой базы контактов.

Какие возможности есть в Битрикс24 для импорта данных о клиентах?
Ответ:

  • Импортировать данные из документов Excel и почтовых клиентов.
  • Загрузить данные из внешней системы с помощью REST API.
  • Синхронизироваться с 1C.

Автофиксация контактов новых клиентов в Битрикс24 реализуется так
Ответ:С помощью Контакт-центра к CRM подключаются все каналы коммуникаций, информация о новых клиентах автоматически сохраняется в базе.


Какие функции Битрикс24 используются для правильной организации работы с обращениями клиентов для успешного накопления данных для CRM-маркетинга?
Ответ:

  • Использование черного списка для не релевантных обращений. Например — предложили создать сайт. Обращения с этих контактов более не будут попадать в CRM.
  • Создание контакта/компании для всех лидов и сделок по новым клиентам, даже если клиент не станет приобретать сейчас продукцию компании, но его запрос был в принципе релевантен. Ведь в будущем он может стать клиентом компании.

При повторном обращении клиента:
Ответ:Повторные обращения через контактные данные будут связаны с уже существующими данными в CRM. Cделка получит обозначения: а) «повторное обращение», если ранее была создана сделка, но она не завершилась успешно б) «повторная сделка», если ранее была создана сделка, и она завершилась успешно.


Можно ли создать такое поле для сделки: а) тип «адрес на гугл картах» б) множественное в) обязательное для заполнения только для «проигранных» стадий сделки
Ответ:Да


Чтобы обеспечить заполняемость данных по клиенту, в Битрикс24 есть возможность
Ответ:Задать обязательность заполнения полей в зависимости от стадии.


При создании сегмента в CRM-маркетинге в Битрикс24:
Ответ:Можно выбрать контакты из базы CRM используя большое количество фильтров и добавить свой список контактов


Что обозначает параметр «исключения» в рассылках?
Ответ:Позволяет указать сегменты, которые не должны получить рассылку.


Email-рассылка позволяет
Ответ:Создать шаблон письма только в html формате, либо с помощью «ручной html верстки» либо с помощью визуального редактора.


При подготовке шаблона письма еmail-рассылки возможно использовать метки для подстановки:
Ответ:Имени и email получателя.


Какие настройки доступны при email рассылке?
Ответ:

  • Указание сегментов-исключений
  • Выбор отправителя
  • Указание важности
  • Параметры ссылок

Есть ли ограничения по количеству отправленных писем в CRM-маркетинге за месяц?
Ответ:Количество писем ограничено, у каждого тарифа свой лимит, на некоторых тарифах отправка писем не включена вовсе.


Можно выделить преимущества рассылки с помощью сообщений в соцсети и мессенджеры:
Ответ:

  • Более высокий процент доставки, по сравнению с email.
  • Бесплатность, по сравнению с sms сообщениями.

Какие настройки доступны при рассылке sms рассылке
Ответ:

  • Выбор сервиса для отправки
  • Указание сегментов-исключений

Какие преимущества sms рассылки можно выделить?
Ответ:Более высокий процент доставки по сравнению с email


sms отправляются через инфраструктуру
Ответ:Компаний предоставляющих услуги sms рассылок, создавших приложения для Битрикс24


Пакеты на отправку sms приобретаются у
Ответ:Компаний предоставляющих услуги sms рассылок.


Какие лимиты на отправку писем в Битрикс24?
Ответ:Проект — email рассылки недоступны. CRM+ — 35 000 писем в месяц. Задачи+ — email рассылки недоступны. Команда — 50 000 писем в месяц. Компания — 1 000 000 писем в месяц.


Новый портал Битрикс24 как-то ограничивается в объеме email рассылок?
Ответ:Да, сначала отправится 1 000 писем. При отсутствии жалоб на спам — лимит будет расти.


Какие настройки доступны при рассылке через мессенджеры?
Ответ:Указание сегментов-исключений.


Как накапливается база контактов, которым можно отправить рассылку через мессенджеры?
Ответ:Можно отсылать только по тем контактам, которые обратились к нам через мессенджер и обращение было зафиксировано в CRM через контакт центр.


Какие настройки доступны для информационных звонков?
Ответ:

  • Указание сегментов-исключений
  • Выбор скорости произношения
  • Выбор громкости произношения
  • Выбор языка и голоса

Информационные обзвоны:
Ответ:Поддерживаются если номера арендованы в Битрикс24 или используется подключения АТС через SIP-коннектор.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *