Ответственный за рассмотрения обращения в службу техподдержки определяется:
Ответ:
- исходя из параметров SLA
- администратором техподдержки вручную
- исходя из настроек категории обращения
- исходя из настроек модуля «Техподдержка»
На странице Журнал фиксируется:
Ответ:результат наиболее успешной попытки прохождения теста для каждого пользователя
Интеграция Wiki в Социальную сеть включается и настраивается:
Ответ:в настройках модуля Wiki
Количество шагов мастера техподдержки зависит от:
Ответ:вложенности разделов/подразделов инфоблока
На странице Сертификация можно:
Ответ:
- удалить сертификат
- изменить данные сертификата
Просмотр всех обращений в службу техподдержки доступен:
Ответ:администратору техподдержки
Расставьте параметры обращения в порядке уменьшения приоритета при автоматическом назначении ответственного сотрудника:
Ответ:
- SLA
- настройки категории, к которой было отнесено обращение
- настройки модуля техподдержки
Система поддерживает автоматическую регистрацию обращений, поступающих в службу техподдержки:
Ответ:
- посредством электронного письма
- через формы на сайте
Список попыток прохождения теста по итогам курса фиксируется на странице:
Ответ:Попытки
Выберите типы справочников, имеющиеся в системе:
Ответ:
- статусы
- источники
- категории
- сложность
Какие настройки необходимо выполнить для получения обращений в техподдержку по почте?
Ответ:
- создано новое правило обработки почтовых сообщений
- настройка модуля «Техподдержка»
- должна быть заведена учетная запись электронной почты службы техподдержки
Что определяет SLA?
Ответ:
- время реакции на обращение пользователя
- уровни критичности обращений
- расписание техподдержки
Ответственный за рассмотрения обращения в службу техподдержки определяется:
Ответ:
- исходя из параметров SLA
- администратором техподдержки вручную
- исходя из настроек категории обращения
- исходя из настроек модуля «Техподдержка»
На странице Журнал фиксируется:
Ответ:результат наиболее успешной попытки прохождения теста для каждого пользователя
Интеграция Wiki в Социальную сеть включается и настраивается:
Ответ:в настройках модуля Wiki
Количество шагов мастера техподдержки зависит от:
Ответ:вложенности разделов/подразделов инфоблока
На странице Сертификация можно:
Ответ:
- удалить сертификат
- изменить данные сертификата
Просмотр всех обращений в службу техподдержки доступен:
Ответ:администратору техподдержки
Расставьте параметры обращения в порядке уменьшения приоритета при автоматическом назначении ответственного сотрудника:
Ответ:
- SLA
- настройки категории, к которой было отнесено обращение
- настройки модуля техподдержки
Система поддерживает автоматическую регистрацию обращений, поступающих в службу техподдержки:
Ответ:
- посредством электронного письма
- через формы на сайте
Список попыток прохождения теста по итогам курса фиксируется на странице:
Ответ:Попытки
Выберите типы справочников, имеющиеся в системе:
Ответ:
- статусы
- источники
- категории
- сложность
Какие настройки необходимо выполнить для получения обращений в техподдержку по почте?
Ответ:
- создано новое правило обработки почтовых сообщений
- настройка модуля «Техподдержка»
- должна быть заведена учетная запись электронной почты службы техподдержки
Что определяет SLA?
Ответ:
- время реакции на обращение пользователя
- уровни критичности обращений
- расписание техподдержки