Аналитик

Как вы можете проводить обучение пользователей по работе в системе
Ответ:

запись скринкастов с основными сценариями
составление базы знаний с основными сценариями
встреча с пользователями с демонстрацией основных сценариев и ответами на вопросы

В какой момент лучше сказать клиенту, что вы не отвечаете на звонки по выходным
Ответ:перед началом работ

Что означает ромб на схеме процесса
Ответ:условие

Когда вы становитесь экспертом в автоматизации и можете работать с клиентами
Ответ:я уже могу, т.к. знаю продукт, изучил кейсы, прошел курсы и понимаю, как помочь клиенту

В каких случаях подходит формат работы «один человек во всех ролях»?
Ответ:на старте бизнеса

Как настройщик, который не общается с клиентом, может помочь в продаже
Ответ:подсказать коллегам, где можно доработать или автоматизировать процесс

Что такое оптимизация БП?
Ответ:улучшение метрик процесса: скорость прохождения, процент ошибок и пр

В каком варианте представить клиенту отрисованную схему процесса
Ответ:Достаточно блок-схемы, если клиент не попросим иное

Как должна проходить сдача работ
Ответ:собираем встречу с ЛПР со стороны клиента и демонстрируем сценарии работы системы по ТЗ

Что из перечисленного – бизнес-процесс для компании?
Ответ:

прием нового сотрудника
увольнение сотрудника
согласование счета
обработка входящих писем

Что необходимо выяснить для технической реализации процесса в Битрикс24
Ответ:

какая отчетность потребуется по процессу
какие роли задействованы в исполнении процесса
последовательность действий с вариантами развития
какие уведомления (адресат, текст и канал) нужны на разных стадиях
права доступа для каждой роли
что запускает процесс

Клиент спрашивает, что от него потребуется в проекте. Отметьте, нужное
Ответ:

выделить время для интервью, согласований, приемки работ
принять работы
подписать договор
оплатить работы

В каком отделе компании есть процессы для автоматизации
Ответ:

логистика
маркетинг
бухгалтерия
HR
производство
юридическая служба
продажи

Отметьте цели внедрения CRM, которые может обеспечить интегратор
Ответ:

возможность сформировать отчет в любой момент
фиксировать все входящие онлайн заявки
закрыть возможность выгрузить базу клиентов в файл
рост конверсии сделок с 1% до 3%

Как лучше представлять коммерческое предложение клиенту
Ответ:делать презентацию для ЛПР

Директор на встречу приносит схему процесса продаж, которую составил другой интегратор. Его схема устраивает, он предлагает работать по ней. Вы:
Ответ:скажете, что «это упростит всем жизнь», попросите схему на изучение и 2 контрольные встречи для подтверждения схемы: с владельцем процесса и с основным исполнителем

Как лучше всего закрепить договоренности, достигнутые на встрече
Ответ:повторить в конце встречи, выслать всем участникам общее письмо с договоренностями по пунктам

Какой БП эффективнее всего автоматизировать компании?
Компания по установке пластиковых окон. 12 сотрудников, ротация редкая. Основной канал привлечения – реклама. Жалоб на установку – примерно 1%. Автоматизации нет.
Ответ:обработка заявок с рекламы

Сколько «бесплатных» часов вы должны включать в проект
Ответ:не должны, но иногда можем разрешить небольшую работу для лояльности клиента

Когда оптимальна модель «Продажи + РП + аналитик + производство»?
Ответ:высокий чек, много работы для аналитика

Какие роли может выполнять аналитик-внедренец
Ответ:аналитик, настройщик, продавец

Клиент описывает вам процесс для автоматизации
На встрече присутствует владелец и исполнитель процесса. Вам все ясно, вы аналогичный процесс уже не раз делали. Клиент предлагает сразу перейти к реализации без лишней переписки и согласований. Вопросы договора и оплат уже решены. Вы:
Ответ:пересказываете услышанное, если клиент подтверждает, обещаете оперативно прислать детальную схему и после подтверждения сразу приступить к работам

Зачем регулярно общаться с клиентом
Ответ:во всех указанных случаях

Зачем нужен беклог задач, которые не входят в текущий этап работ
Ответ:сюда заносят все идеи по развитию Битрикс24, чтобы взять их в следующие этапы

Клиент просит внедрить Битрикс24 для контроля менеджеров. Что вам предстоит сделать?
Ответ:недостаточно данных, нужен разговор с клиентом

Кому из специалистов нужно хорошо знать функционал Битрикс24
Ответ:настройщику, продавцу, аналитику и рп

Что может войти в рекомендации по развитию Битрикс24
Ответ:возможны все варианты

Кто такой владелец процесса
Ответ:ответственный за результат процесса в компании