Да, слушаю.
Ответ:Добрый день, Дмитрий Сергеевич.
Меня зовут Виталий, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании Главный интегратор. Вы оставляли заявку на звонок. Я правильно понял, что вам интересно внедрение CRM?
Виталий, добрый день. Заявку оставлял. Внедрение CRM интересно.
Ответ:Понятно. Для того, чтобы мне лучше понять вашу текущую ситуацию, мне необходимо задать вам несколько вопросов, хорошо?
Да, конечно. Предлагаю тогда начать, а то много работы.
Ответ:Хорошо, договорились.
Какие у вас вопросы?
Ответ:Я знаю, что у вас сеть автосалонов. Их больше 50-ти или меньше?
Меньше
Ответ:А сколько конкретно?
На текущий момент их 40 и ещё планируем к открытию 5 в разных регионах.
Ответ:Рад, что ваш бизнес так активно развивается. Вероятно простые задачи в таких масштабах кажутся сложными. Кто занимается продвижением вашего сайта/интернет-магазина, самостоятельно или сторонние агентства?
А это тут при чём? Моя задача управлять продажами.
Ответ:Я подумал что это для вас тоже важно. Ладно, пока продолжим, а как вы фиксируете историю взаимоотношений с клиентом?
Мы разработали для себя систему, которая заменяет нам CRM. Там фиксируются все заявки от клиентов.
Ответ:Это интересно. Система учитывает только упавшую заявку или учитывает, например, был ли совершен звонок менеджером, какой был его результат, кто перезвонил или написал письмо, когда перезвонить, если клиенту было не удобно?
Эммм…нет. Там всё просто. упала заявка, менеджер её видит, делает дальше всё, что хочет для того чтобы сделка совершилась, а возвращается в систему только для того чтобы указать финальный статус, успех или провал.
Ответ:Хорошо. Я так же хотел уточнить, вы ведь работаете только с физическими лицами?
Да всё верно.
Ответ:Вероятно клиенты часто звонят вам. Есть ли у вас колл-центр?
Да есть.
Ответ:Сколько сотрудников работают в колл-центре?
Там всего 5 человек.
Ответ:Это важная информация. Можете ли вы отследить историю взаимоотношений с клиентом или сталкиваетесь с потерей информации?
Отследить не можем, и поэтому клиент уходит. А по какой причине, трудно сказать. Есть срывы в телефонии, например. Операторы не перезванивают, клиенты бывает тоже не звонят снова.
Ответ:Ясно. И последний вопрос. Какие каналы привлечения клиентов вы используете?
Сайт наш основной ресурс для привлечения. Акции запускаем различные, заказывая лендинги.
Ответ:Правильно ли я услышал, что при запуске акций вы обращаетесь в сторонние агентства для создания лендингов?
Да, что-то делаем сами, что-то заказываем у разработчиков. Партнеры уже давно с нами. Качество отличное.
Ответ:Рад что вам удалось найти хороших разработчиков.
И так, я услышал, что у вас 40 автосалонов и планы на развитие, есть колл-центр на 5 человек и сложности с тем, что клиенты теряются на этапах переключения и отследить историю взаимоотношений с клиентами довольно сложно, так как не все этапы фиксируются. Так же вы запускаете акции и заказываете разработку лендингов у проверенных партнеров. Всё верно?
Да, всё так.
Ответ:Вы дали очень подробные ответы. Спасибо вам. Я понял ваши задачи и готов показать, как мы можем помочь закрыть их, используя возможности Битрикс24. Могу начать?
Да, отлично. Очень интересно, что у вас есть.
Ответ:Отлично. Тогда я начну с того, что Битрикс24 это платформа для …
Да, слушаю.
Ответ:Добрый день, Дмитрий Сергеевич.
Меня зовут Виталий, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании Главный интегратор. Вы оставляли заявку на звонок. Я правильно понял, что вам интересно внедрение CRM?
Виталий, добрый день. Заявку оставлял. Внедрение CRM интересно.
Ответ:Понятно. Для того, чтобы мне лучше понять вашу текущую ситуацию, мне необходимо задать вам несколько вопросов, хорошо?
Да, конечно. Предлагаю тогда начать, а то много работы.
Ответ:Хорошо, договорились.
Какие у вас вопросы?
Ответ:Я знаю, что у вас сеть автосалонов. Их больше 50-ти или меньше?
Меньше
Ответ:А сколько конкретно?
На текущий момент их 40 и ещё планируем к открытию 5 в разных регионах.
Ответ:Рад, что ваш бизнес так активно развивается. Вероятно простые задачи в таких масштабах кажутся сложными. Кто занимается продвижением вашего сайта/интернет-магазина, самостоятельно или сторонние агентства?
А это тут при чём? Моя задача управлять продажами.
Ответ:Я подумал что это для вас тоже важно. Ладно, пока продолжим, а как вы фиксируете историю взаимоотношений с клиентом?
Мы разработали для себя систему, которая заменяет нам CRM. Там фиксируются все заявки от клиентов.
Ответ:Это интересно. Система учитывает только упавшую заявку или учитывает, например, был ли совершен звонок менеджером, какой был его результат, кто перезвонил или написал письмо, когда перезвонить, если клиенту было не удобно?
Эммм…нет. Там всё просто. упала заявка, менеджер её видит, делает дальше всё, что хочет для того чтобы сделка совершилась, а возвращается в систему только для того чтобы указать финальный статус, успех или провал.
Ответ:Хорошо. Я так же хотел уточнить, вы ведь работаете только с физическими лицами?
Да всё верно.
Ответ:Вероятно клиенты часто звонят вам. Есть ли у вас колл-центр?
Да есть.
Ответ:Сколько сотрудников работают в колл-центре?
Там всего 5 человек.
Ответ:Это важная информация. Можете ли вы отследить историю взаимоотношений с клиентом или сталкиваетесь с потерей информации?
Отследить не можем, и поэтому клиент уходит. А по какой причине, трудно сказать. Есть срывы в телефонии, например. Операторы не перезванивают, клиенты бывает тоже не звонят снова.
Ответ:Ясно. И последний вопрос. Какие каналы привлечения клиентов вы используете?
Сайт наш основной ресурс для привлечения. Акции запускаем различные, заказывая лендинги.
Ответ:Правильно ли я услышал, что при запуске акций вы обращаетесь в сторонние агентства для создания лендингов?
Да, что-то делаем сами, что-то заказываем у разработчиков. Партнеры уже давно с нами. Качество отличное.
Ответ:Рад что вам удалось найти хороших разработчиков.
И так, я услышал, что у вас 40 автосалонов и планы на развитие, есть колл-центр на 5 человек и сложности с тем, что клиенты теряются на этапах переключения и отследить историю взаимоотношений с клиентами довольно сложно, так как не все этапы фиксируются. Так же вы запускаете акции и заказываете разработку лендингов у проверенных партнеров. Всё верно?
Да, всё так.
Ответ:Вы дали очень подробные ответы. Спасибо вам. Я понял ваши задачи и готов показать, как мы можем помочь закрыть их, используя возможности Битрикс24. Могу начать?
Да, отлично. Очень интересно, что у вас есть.
Ответ:Отлично. Тогда я начну с того, что Битрикс24 это платформа для …