Диалоговый тренажер с виртуальным клиентом, работа с возражениями. Кейс 1

Иван, скажите, вы закончили презентацию?
Ответ:Да, Станислав. Это всё, что я хотел сказать на текущий момент о нашем решении. Что скажете?


Иван, хотел вас поблагодарить за презентацию, ваше решение отличное. Сейчас, принять решение о покупке мы не можем. Конец года, и заняться помимо других задач, ещё и этой будет очень тяжело.
Ответ:Станислав, понимаю вас, под конец года активность на рынке растёт и вместе с ней растут продажи. Скажите, выросло ли количество заказов у вас?


Да, конечно. Количество заказов выросло, а что?
Ответ:Станислав, скажите, вероятно и количество недовольных клиентов тоже выросло?


Всё так, Иван. Но сейчас переходить не время, сами понимаете.
Ответ:Станислав, понимаю, что вы переживаете, однако пока не очень понимаю за что именно. Расскажете конкретней?


Иван, времени мало для того, чтобы сотрудники разбирались с новой системой, да и воронки настроить это время нужно. Всё-таки сложный технический продукт. Ошибок станет только больше, а я, конечно же, этого допустить не могу.
Ответ:Вы правы, Станислав, продукт действительно с первого взгляда кажется объёмным, однако его интерфейс очень дружелюбный. В Битрикс24 реализовано множество подсказок и уведомлений для пользователей, а опыт настройки под такие типы проектов как ваш исключает большое количество ошибок даже на старте. Заказов все-таки будет больше, а клиенты станут гораздо довольнее. Настройка воронки продаж — это вопрос пары часов. Давайте сделаем вашу работу приятнее и результативнее прямо сейчас, что скажете?»


Хорошо, почти убедили. Что делать с ценой, Иван?
Ответ:Понимаю, Станислав. Вопрос цены очень важен при принятии решения. Я ведь правильно понял, что нам остаётся решить только этот вопрос?


И я не уверен, что мы сможем выделить из бюджета такую сумму.
Ответ:Решение очень простое и эффективное. Есть два варианта — можно начать работу с подписания договора не на год, а на меньший срок, например на 3 месяца, и тогда нагрузка на первый платеж будет ниже. При этом покупка на полный год экономнее в пересчете на стоимость месяца — что для вас важнее в данный момент?


Хорошо, что такая возможность есть. Давайте сделаем договор на 3 месяца. Сейчас лучше сделать так.
Ответ:Отлично! Значит договорились.

Иван, скажите, вы закончили презентацию?
Ответ:Да, Станислав. Это всё, что я хотел сказать на текущий момент о нашем решении. Что скажете?


Иван, хотел вас поблагодарить за презентацию, ваше решение отличное. Сейчас, принять решение о покупке мы не можем. Конец года, и заняться помимо других задач, ещё и этой будет очень тяжело.
Ответ:Станислав, понимаю вас, под конец года активность на рынке растёт и вместе с ней растут продажи. Скажите, выросло ли количество заказов у вас?


Да, конечно. Количество заказов выросло, а что?
Ответ:Станислав, скажите, вероятно и количество недовольных клиентов тоже выросло?


Всё так, Иван. Но сейчас переходить не время, сами понимаете.
Ответ:Станислав, понимаю, что вы переживаете, однако пока не очень понимаю за что именно. Расскажете конкретней?


Иван, времени мало для того, чтобы сотрудники разбирались с новой системой, да и воронки настроить это время нужно. Всё-таки сложный технический продукт. Ошибок станет только больше, а я, конечно же, этого допустить не могу.
Ответ:Вы правы, Станислав, продукт действительно с первого взгляда кажется объёмным, однако его интерфейс очень дружелюбный. В Битрикс24 реализовано множество подсказок и уведомлений для пользователей, а опыт настройки под такие типы проектов как ваш исключает большое количество ошибок даже на старте. Заказов все-таки будет больше, а клиенты станут гораздо довольнее. Настройка воронки продаж — это вопрос пары часов. Давайте сделаем вашу работу приятнее и результативнее прямо сейчас, что скажете?»


Хорошо, почти убедили. Что делать с ценой, Иван?
Ответ:Понимаю, Станислав. Вопрос цены очень важен при принятии решения. Я ведь правильно понял, что нам остаётся решить только этот вопрос?


И я не уверен, что мы сможем выделить из бюджета такую сумму.
Ответ:Решение очень простое и эффективное. Есть два варианта — можно начать работу с подписания договора не на год, а на меньший срок, например на 3 месяца, и тогда нагрузка на первый платеж будет ниже. При этом покупка на полный год экономнее в пересчете на стоимость месяца — что для вас важнее в данный момент?


Хорошо, что такая возможность есть. Давайте сделаем договор на 3 месяца. Сейчас лучше сделать так.
Ответ:Отлично! Значит договорились.


Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *