Сколько стоит использование мобильного приложения Битрикс24?
Ответ:Бесплатно во всех тарифах.
При подключении телефонии, звонки распределяются:
Ответ:Список сотрудников, получающих звонки, настраивается администратором и указывается при подключении номера.
Что потребуется для подключения внешней телефонии через SIP-коннектор?
Ответ:Оба пункта верны.
Виджет обратного звонка можно установить:
Ответ:на любой сайт, потребуется редактирование исходного кода шаблона сайта.
При заполнении формы обратного звонка в Битрикс24 создается:
Ответ:Все варианты возможны, это определяется настройкой формы.
Можно ли изменить внешний вид виджета обратного звонка?
Ответ:Можно изменить цвет, расположение, форму автоматического приветствия и другие параметры.
Можно настроить рабочее время для виджета обратного звонка?
Ответ:Да, можно настроить непосредственно для виджета.
Как определяется уровень доступа сотрудника к модулю CRM:
Ответ:Несколькими предустановленными ролями, роли можно добавлять и удалять, изменять права этих ролей.
Исходя из схемы на изображении, кто будет являться руководителем для Веры Беликовой?
Ответ:Семён Лероев.
Можно ли задать цвета для отображения стадий сделок и лидов:
Ответ:Да, можно, устанавливается произвольно.
Какие действия необходимо выполнить, для подключения внешней телефонии к Битрикс24, через готовые приложения от провайдеров? (доступен множественный выбор ответа)
Ответ:
- Настроить приложение по инструкции от провайдера.
- Убедиться что есть приложение для выбранной телефонии, установить его.
Как определятся поле сделки «Тип сделки»?
Ответ:Системным справочником, перечень значений задается в интерфейсе настроек CRM, в разделе «Справочники».
Выберите верный сценарий работы при подключении внешней телефонии к Битрикс24 через готовое приложение:
Ответ:Внешняя телефония используется полноценно. Звонки приходят на телефоны или софтофоны подключенные к внешней телефонии. При этом, благодаря установленному приложению, данные о звонке передаются в Битрикс24 и фиксируются в CRM.
Как стоит поступать с настройкой стадий для сделок и лидов при внедрении CRM в небольшой компании (на 5 человек)? (доступен множественный выбор ответа)
Ответ:Определить стадии на основании мнения заказчика, процесса продажи в его компании, желаемых метриках в отчете и т.д.
При создании новых лидов на основании писем email, источник будет указываться как:
Ответ:Значение источника настраивается, это выбор значения из списка, список значений задается в настройках CRM.
Если стоит задача подключить внешнюю телефонию к Битрикс24, какой способ подключения предпочтительнее? Выберите верное утверждение:
Ответ:С помощью установки готового приложения от провайдера телефонии. Это позволит не оплачивать дополнительно SIP-коннектор и избежать использования двух систем.
Если у клиента нет предпочитаемого способа подключения телефонии, то какой способ будет проще всего в настройке и сразу будет поддерживать все сценарии, заложенные в Битрикс24?
Ответ:Использовать внутреннюю телефонию сервиса Битрикс24.
Шаблоны для писем в CRM создаются:
Ответ:Оба варианта верны.
В каком формате задаются стадии для сделок?
Ответ:Одна начальная, несколько дополнительных, одна успешная стадия, несколько неуспешных стадий.
Что определяет организационная структура в Битрикс24?
Ответ:Руководитель видит задачи всех сотрудников отдела и подотделов.
Можно ли арендовать номер «8 800 — …» через встроенную телефонию Битрикс24?
Ответ:Да, входящие звонки на этот номер платные для владельца номера.
Расположение колонок в списках в CRM (лиды, сделки, счета…) и полей в карточке:
Ответ:Настраивается каждым пользователем индивидуально и может быть настроен администратором для всех пользователей.
В чем польза учета рабочего времени при внедрении CRM?
Ответ:Позволяет учесть присутствие сотрудника на работе для распределения входящих запросов.
При использовании телефонии лиды могут создаваться:
Ответ:И для исходящих и для входящих звонков.
Наборы полей объектов CRM (контактов, лидов, сделок, ….) в облачном Битрикс24:
Ответ:Можно добавлять свои поля без редактирования исходного кода системы.
Возможно ли распознавание телефонного разговора в текст?
Ответ:Да, возможно, но оплачивается отдельно.
Открытые линии позволяют реализовать сценарии:
Ответ:Принять запрос из социальной сети Вконтакте в открытую линию и переадресовать его на другого сотрудника через мессенджер Битрикс24.
Триггеры, в отличии от роботов, позволяют:
Ответ:При определенном действии клиента — переводит лид или сделку в определенную стадию.
Возможно ли настроить робота, который сменит ответственного за лид (в облачном Битрикс24)?
Ответ:Да, возможно настроить, без редактирования исходного кода.
Права доступа для сделок:
Ответ:могут быть настроены для каждого направления сделок отдельно.
После создания сделки, направление может быть изменено?
Ответ:Может быть изменено, и по каждой каждой сделке в отдельности и для нескольких сделок сразу.
Можно ли изменить внешний вид CRM форм в облачном Битрикс24?
Ответ:Да, можно выбрать из нескольких готовых шаблонов оформления или задать оформление с помощью CSS стилей.
Где можно разместить CRM формы? Выберете утверждение, наиболее полно описывающее доступные возможности:
Ответ:На любом сайте, но потребуется редактирование исходного кода страницы сайта. Также формы доступны публично по прямой ссылке в Битрикс24.
Оценка качества обслуживания в открытых линиях:
Ответ:Доступна в онлайн-чате с помощью кнопок «лайк» и «дизлайк», а в других каналах с помощью ответа текстом: «1» и «0».
Направления продаж в Битрикс24:
Ответ:Определяет разные наборы стадий для сделок.
Выберите утверждение, наиболее полно описывающее возможности «живой ленты» в Битрикс24:
Ответ:Позволяет проводить обсуждения, публиковать опросы, размещать важные сообщения с подтверждением прочтения.
Бизнес-чат внутри Битрикс24 (доступен множественный выбор ответа):
Ответ:
- Позволяет общаться нескольким сотрудникам сразу.
- Позволяет общаться один-на-один.
- Позволяет сделать видео звонок, участвует до 10ти сотрудников сразу.
Если сообщение в живой ленте адресовано сотруднику Иванову лично и группе, в которой он не состоит и которая скрыта для всех, как он увидит список получателей сообщения?
Ответ:Иванов и еще 1 скрытый получатель
Как работают «счетчики» в задачах?
Ответ:Показывают сотруднику количество задач требующих реакции: просроченных, не принятых, почти просроченных.
В Битрикс24 доступны следующие варианты представления задач:
Ответ:Список, гант, канбан, мой план, сроки.
Какие типы зависимости задач поддерживает диаграмма ганта в Битрикс24?
Ответ:4 типа: От Финиша к Старту, От Старта к Старту, От Финиша к Финишу, От Старта к Финишу.
Что обозначает роль «наблюдатель» в задаче, выберите верные утверждения: (доступен множественный выбор ответа)
Ответ:
- Сотрудник может просматривать историю изменений задачи.
- Сотрудник может просматривать описание задачи и оставлять комментарии.
Укажите какие возможности есть при внедрении облачного Битрикс24 для решения задач клиента? (доступен множественный выбор ответа):
Ответ:
- Настройка и создание уникальных бизнес-процессов.
- Настройка готовых функций Битрикс24.
- Реализация интеграций с внешними системами (сайт, телефонии, 1С, …)
- Установка готовых приложений для Битрикс24 или самостоятельная их разработка с помощью REST API.
Ограничено ли количество пользователей Битрикс24, имеющих доступ к CRM модулю?
Ответ:Неограниченно во всех тарифах
Если клиенту не достаточно штатных возможностей облачного Битрикс24, то
Ответ:Расширить возможности облачной версии позволят партнерские приложения из маркетплейс и самостоятельная разработка приложения для конкретного клиента (с помощью REST API).
Можно ли в облачном Битрикс24 изменить внешнее оформление?
Ответ:Одна из штатных возможностей системы — «Темы оформления Битрикс24», установка фона рабочей области каждым пользователям по своему усмотрению.
Что подготовили в компании Битрикс24 для развития компетенций сотрудников партнера?
Ответ:Ряд бесплатных курсов, по внедрению Битрикс24, продажам. А так же бесплатные тесты и платные экзамены с контролем процесса решения заданий.
Какие возможности предоставляет телефония в Битрикс24? (доступен множественный выбор ответа):
Ответ:
- Аренда номера через встроенную телефонию Битрикс24.
- Подключение внешней телефонии с помощью приложения от провайдера телефонии.
- Подключение внешней телефонии с помощью SIP-коннектора.
Возможности Битрикс24 по подключению email:
Ответ:Количество подключаемых ящиков каждым сотрудником определяется тарифом, доступ к ним настраивается и может быть предоставлен другим сотрудникам
Открытые линии доступны:
Ответ:Во всех тарифах, количество зависит от тарифа.
Можно ли настроить голосовое меню в телефонии Битрикс24?
Ответ:Да, доступно в тарифах CRM+, Команда, Компания.
В каких тарифах облачного Битрикс24 возможно создать сайт? Выберите верные утверждения (доступен множественный ответ):
Ответ:Создание сайта доступно во всех тарифах
Сколько страниц можно создать в рамках одного сайта в Битрикс24?
Ответ:Количество страниц не ограничено во всех тарифах, включая бесплатный.
Роботы в лидах и сделках доступны:
Ответ:И в платных тарифах и в бесплатном, количество определяется конкретным тарифом
Несколько направлений в сделках (мультиворонки) доступны:
Ответ:Количество неограниченно в тарифе «Компания», в других тарифах свои лимиты.
Укажите, какие настройки «рабочего времени» телефонного номера доступны в Битрикс24 (доступен множественный выбор ответа):
Ответ:
- Указание выходных и праздничных дней.
- Указание рабочего времени (режим работы).
- Установка мелодии, которая будет проигрываться в нерабочее время.
Сколько стоит использование мобильного приложения Битрикс24?
Ответ:Бесплатно во всех тарифах.
При подключении телефонии, звонки распределяются:
Ответ:Список сотрудников, получающих звонки, настраивается администратором и указывается при подключении номера.
Что потребуется для подключения внешней телефонии через SIP-коннектор?
Ответ:Оба пункта верны.
Виджет обратного звонка можно установить:
Ответ:на любой сайт, потребуется редактирование исходного кода шаблона сайта.
При заполнении формы обратного звонка в Битрикс24 создается:
Ответ:Все варианты возможны, это определяется настройкой формы.
Можно ли изменить внешний вид виджета обратного звонка?
Ответ:Можно изменить цвет, расположение, форму автоматического приветствия и другие параметры.
Можно настроить рабочее время для виджета обратного звонка?
Ответ:Да, можно настроить непосредственно для виджета.
Как определяется уровень доступа сотрудника к модулю CRM:
Ответ:Несколькими предустановленными ролями, роли можно добавлять и удалять, изменять права этих ролей.
Исходя из схемы на изображении, кто будет являться руководителем для Веры Беликовой?
Ответ:Семён Лероев.
Можно ли задать цвета для отображения стадий сделок и лидов:
Ответ:Да, можно, устанавливается произвольно.
Какие действия необходимо выполнить, для подключения внешней телефонии к Битрикс24, через готовые приложения от провайдеров? (доступен множественный выбор ответа)
Ответ:
- Настроить приложение по инструкции от провайдера.
- Убедиться что есть приложение для выбранной телефонии, установить его.
Как определятся поле сделки «Тип сделки»?
Ответ:Системным справочником, перечень значений задается в интерфейсе настроек CRM, в разделе «Справочники».
Выберите верный сценарий работы при подключении внешней телефонии к Битрикс24 через готовое приложение:
Ответ:Внешняя телефония используется полноценно. Звонки приходят на телефоны или софтофоны подключенные к внешней телефонии. При этом, благодаря установленному приложению, данные о звонке передаются в Битрикс24 и фиксируются в CRM.
Как стоит поступать с настройкой стадий для сделок и лидов при внедрении CRM в небольшой компании (на 5 человек)? (доступен множественный выбор ответа)
Ответ:Определить стадии на основании мнения заказчика, процесса продажи в его компании, желаемых метриках в отчете и т.д.
При создании новых лидов на основании писем email, источник будет указываться как:
Ответ:Значение источника настраивается, это выбор значения из списка, список значений задается в настройках CRM.
Если стоит задача подключить внешнюю телефонию к Битрикс24, какой способ подключения предпочтительнее? Выберите верное утверждение:
Ответ:С помощью установки готового приложения от провайдера телефонии. Это позволит не оплачивать дополнительно SIP-коннектор и избежать использования двух систем.
Если у клиента нет предпочитаемого способа подключения телефонии, то какой способ будет проще всего в настройке и сразу будет поддерживать все сценарии, заложенные в Битрикс24?
Ответ:Использовать внутреннюю телефонию сервиса Битрикс24.
Шаблоны для писем в CRM создаются:
Ответ:Оба варианта верны.
В каком формате задаются стадии для сделок?
Ответ:Одна начальная, несколько дополнительных, одна успешная стадия, несколько неуспешных стадий.
Что определяет организационная структура в Битрикс24?
Ответ:Руководитель видит задачи всех сотрудников отдела и подотделов.
Можно ли арендовать номер «8 800 — …» через встроенную телефонию Битрикс24?
Ответ:Да, входящие звонки на этот номер платные для владельца номера.
Расположение колонок в списках в CRM (лиды, сделки, счета…) и полей в карточке:
Ответ:Настраивается каждым пользователем индивидуально и может быть настроен администратором для всех пользователей.
В чем польза учета рабочего времени при внедрении CRM?
Ответ:Позволяет учесть присутствие сотрудника на работе для распределения входящих запросов.
При использовании телефонии лиды могут создаваться:
Ответ:И для исходящих и для входящих звонков.
Наборы полей объектов CRM (контактов, лидов, сделок, ….) в облачном Битрикс24:
Ответ:Можно добавлять свои поля без редактирования исходного кода системы.
Возможно ли распознавание телефонного разговора в текст?
Ответ:Да, возможно, но оплачивается отдельно.
Открытые линии позволяют реализовать сценарии:
Ответ:Принять запрос из социальной сети Вконтакте в открытую линию и переадресовать его на другого сотрудника через мессенджер Битрикс24.
Триггеры, в отличии от роботов, позволяют:
Ответ:При определенном действии клиента — переводит лид или сделку в определенную стадию.
Возможно ли настроить робота, который сменит ответственного за лид (в облачном Битрикс24)?
Ответ:Да, возможно настроить, без редактирования исходного кода.
Права доступа для сделок:
Ответ:могут быть настроены для каждого направления сделок отдельно.
После создания сделки, направление может быть изменено?
Ответ:Может быть изменено, и по каждой каждой сделке в отдельности и для нескольких сделок сразу.
Можно ли изменить внешний вид CRM форм в облачном Битрикс24?
Ответ:Да, можно выбрать из нескольких готовых шаблонов оформления или задать оформление с помощью CSS стилей.
Где можно разместить CRM формы? Выберете утверждение, наиболее полно описывающее доступные возможности:
Ответ:На любом сайте, но потребуется редактирование исходного кода страницы сайта. Также формы доступны публично по прямой ссылке в Битрикс24.
Оценка качества обслуживания в открытых линиях:
Ответ:Доступна в онлайн-чате с помощью кнопок «лайк» и «дизлайк», а в других каналах с помощью ответа текстом: «1» и «0».
Направления продаж в Битрикс24:
Ответ:Определяет разные наборы стадий для сделок.
Выберите утверждение, наиболее полно описывающее возможности «живой ленты» в Битрикс24:
Ответ:Позволяет проводить обсуждения, публиковать опросы, размещать важные сообщения с подтверждением прочтения.
Бизнес-чат внутри Битрикс24 (доступен множественный выбор ответа):
Ответ:
- Позволяет общаться нескольким сотрудникам сразу.
- Позволяет общаться один-на-один.
- Позволяет сделать видео звонок, участвует до 10ти сотрудников сразу.
Если сообщение в живой ленте адресовано сотруднику Иванову лично и группе, в которой он не состоит и которая скрыта для всех, как он увидит список получателей сообщения?
Ответ:Иванов и еще 1 скрытый получатель
Как работают «счетчики» в задачах?
Ответ:Показывают сотруднику количество задач требующих реакции: просроченных, не принятых, почти просроченных.
В Битрикс24 доступны следующие варианты представления задач:
Ответ:Список, гант, канбан, мой план, сроки.
Какие типы зависимости задач поддерживает диаграмма ганта в Битрикс24?
Ответ:4 типа: От Финиша к Старту, От Старта к Старту, От Финиша к Финишу, От Старта к Финишу.
Что обозначает роль «наблюдатель» в задаче, выберите верные утверждения: (доступен множественный выбор ответа)
Ответ:
- Сотрудник может просматривать историю изменений задачи.
- Сотрудник может просматривать описание задачи и оставлять комментарии.
Укажите какие возможности есть при внедрении облачного Битрикс24 для решения задач клиента? (доступен множественный выбор ответа):
Ответ:
- Настройка и создание уникальных бизнес-процессов.
- Настройка готовых функций Битрикс24.
- Реализация интеграций с внешними системами (сайт, телефонии, 1С, …)
- Установка готовых приложений для Битрикс24 или самостоятельная их разработка с помощью REST API.
Ограничено ли количество пользователей Битрикс24, имеющих доступ к CRM модулю?
Ответ:Неограниченно во всех тарифах
Если клиенту не достаточно штатных возможностей облачного Битрикс24, то
Ответ:Расширить возможности облачной версии позволят партнерские приложения из маркетплейс и самостоятельная разработка приложения для конкретного клиента (с помощью REST API).
Можно ли в облачном Битрикс24 изменить внешнее оформление?
Ответ:Одна из штатных возможностей системы — «Темы оформления Битрикс24», установка фона рабочей области каждым пользователям по своему усмотрению.
Что подготовили в компании Битрикс24 для развития компетенций сотрудников партнера?
Ответ:Ряд бесплатных курсов, по внедрению Битрикс24, продажам. А так же бесплатные тесты и платные экзамены с контролем процесса решения заданий.
Какие возможности предоставляет телефония в Битрикс24? (доступен множественный выбор ответа):
Ответ:
- Аренда номера через встроенную телефонию Битрикс24.
- Подключение внешней телефонии с помощью приложения от провайдера телефонии.
- Подключение внешней телефонии с помощью SIP-коннектора.
Возможности Битрикс24 по подключению email:
Ответ:Количество подключаемых ящиков каждым сотрудником определяется тарифом, доступ к ним настраивается и может быть предоставлен другим сотрудникам
Открытые линии доступны:
Ответ:Во всех тарифах, количество зависит от тарифа.
Можно ли настроить голосовое меню в телефонии Битрикс24?
Ответ:Да, доступно в тарифах CRM+, Команда, Компания.
В каких тарифах облачного Битрикс24 возможно создать сайт? Выберите верные утверждения (доступен множественный ответ):
Ответ:Создание сайта доступно во всех тарифах
Сколько страниц можно создать в рамках одного сайта в Битрикс24?
Ответ:Количество страниц не ограничено во всех тарифах, включая бесплатный.
Роботы в лидах и сделках доступны:
Ответ:И в платных тарифах и в бесплатном, количество определяется конкретным тарифом
Несколько направлений в сделках (мультиворонки) доступны:
Ответ:Количество неограниченно в тарифе «Компания», в других тарифах свои лимиты.
Укажите, какие настройки «рабочего времени» телефонного номера доступны в Битрикс24 (доступен множественный выбор ответа):
Ответ:
- Указание выходных и праздничных дней.
- Указание рабочего времени (режим работы).
- Установка мелодии, которая будет проигрываться в нерабочее время.