1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM. Часть 1

Для чего нужны сделки в Битрикс24?
Ответ:Для фиксации текущего интереса клиента, то, что он хочет приобрести

Как изменится работа с заказами для сотрудников компании при переходе с “1С-Битрикс: Управление сайтом” на “1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM”?
Ответ:Работа с заказами переходит в Битрикс24, в административной части интернет-магазина заказы все еще доступны, но постоянная работа с ними там не подразумевается

Какой компании подойдет переход с “1С-Битрикс: Управление сайтом” на “1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM”?
Ответ:

Если у компании консультационные продажи: без диалога между покупателем и продавцом покупка не происходит
Если у компании интернет-магазин с двумя параллельными моделями: классической и консультационной

Контакт-центр в Битрикс24 позволяет подключить
Ответ:

Мессенджеры и соцсети к Битрикс24
E-mail
Телефонию
Формы

В отличие от списка заказов в административном разделе интернет-магазина, в Битрикс24:
Ответ:Есть представление в виде канбан-доски

В какой сущности в Битрикс24 сохраняется контактная информация о клиенте, история заказов и коммуникации?
Ответ:Контакты/Компании

Статусы заказов в Битрикс24:
Ответ:

Задают этапы обработки заказа, его движение от нового к завершенному
Являются точкой запуска роботов
Формируют воронку, отчет по конверсии из созданных заказов — в успешно завершенные

Что относится к важным задачам внедрения для партнера, чтобы компания смогла использовать самые эффективные инструменты в консультационных продажах?
Ответ:

Научить сотрудников работать по новым сценариям
Подключить SMS провайдера для отправки сообщений
Подключить платежную системы для приема оплаты в чатах и по SMS

Как изменится публичная часть интернет-магазина, процесс покупки для клиента при переходе с “1С-Битрикс: Управление сайтом” на “1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM”?
Ответ:Останутся неизменными, публичная часть не меняется через обновления и мастер перехода

С помощью “1С-Битрикс: Управление сайтом” реализуется
Ответ:Классический интернет-магазин, когда покупатель самостоятельно совершает покупку

Подключение всех каналов коммуникации в Битрикс24 через Контакт-центр позволяет
Ответ:

Экономить время сотрудников, они работают в “одном окне”, все под рукой
Дать руководителям готовые отчеты по количеству обращений, скорости и качеству ответов, конверсии обращений в выполненные заказы
Автоматически фиксировать все обращения в компании в CRM, сотрудники не теряют ни одного обращения, а руководитель всё легко контролирует

С помощью Битрикс24 можно очень просто и для продавца, и для покупателя принять оплату с помощью
Ответ:Диалога в чате и ссылки, отправленной по SMS

Какие варианты представления заказов есть в Битрикс24?
Ответ:Канбан или список

С помощью “1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM” реализуется
Ответ:Проект, совмещающий два сценария: классический интернет-магазин, когда покупатель самостоятельно совершает покупку, и консультационный формат, — когда без диалога между покупателем и продавцом покупка не происходит

Что позволит телефония, подключенная к Битрикс24?
Ответ:

Записывать разговоры
Фиксировать пропущенные звонки
Узнать клиента и получить быстрый доступ к истории заказов и коммуникации

После чистой установки “1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM” и создания интернет-магазина в Битрикс24 нет списка заказов, что это значит?
Ответ:Выбран вариант “Сделки” в режиме работы Битрикс24, для работы с заказами отдельно от сделок, необходимо переключить режим в “Сделки + Заказы”