Как можно эффективно разрешить конфликт? (выберите вариант с правильной последовательностью)
Ответ:Взять свои эмоции под контроль; задавать клиенту вопросы, чтобы правильно понять ситуацию; дать клиенту возможность высказаться полностью; предлагать решения, лучше их оформить письменно; если дал обещание – выполнять.
Давая негативную обратную связь сотруднику, рекомендуется начинать с одобрения. Сколько положительных ситуаций лучше привести сотруднику, прежде чем перейти к отрицательным? ? (выберите верный вариант ответа)
Ответ:3-4
Какими свойствами обладает сервисно-ориентированный партнер? Выберите из списка подходящие: (возможно несколько вариантов ответов)
Ответ:
- создаёт отношения, основанные на этике и доверии
- настроен на долгосрочные отношения с клиентами
- создаёт и приумножает ценность для клиентов
- любит людей
Профессор Бенджамин Шнайдер из Университета Штата Мэриленд, США, известен тем, что заметил: (единичный ответ)
Ответ:прямую зависимость удовлетворенности сотрудников с удовлетворенностью клиентов и прибылью компании
Почему руководителю важно давать обратную связь своему сотруднику? (выберите несколько вариантов ответов)
Ответ:
- Потому что руководителю важно получить качественный результат
- Потому что руководителю важно сохранить открытость и доверие в отношениях с сотрудником
Как автор блока уроков про сервис рекомендует относиться к конфликтам?
Ответ:Спокойно. Конфликт – это возможность благоприятно разрешить ситуацию и приобрести самых преданных клиентов компании
Автор блока уроков про сервис рекомендует подбирать идеальную команду так, чтобы «совпадать по ДНК». Что это значит? (выберите несколько вариантов ответов)
Ответ:
- Подобрать в команду добрых и веселых
- Подбирать таких сотрудников в компанию, чтобы все они обладали ключевыми «мягкими» качествами, тестировать эти качества «на входе»
Как можно эффективно разрешить конфликт? (выберите вариант с правильной последовательностью)
Ответ:Взять свои эмоции под контроль; задавать клиенту вопросы, чтобы правильно понять ситуацию; дать клиенту возможность высказаться полностью; предлагать решения, лучше их оформить письменно; если дал обещание – выполнять.
Давая негативную обратную связь сотруднику, рекомендуется начинать с одобрения. Сколько положительных ситуаций лучше привести сотруднику, прежде чем перейти к отрицательным? ? (выберите верный вариант ответа)
Ответ:3-4
Какими свойствами обладает сервисно-ориентированный партнер? Выберите из списка подходящие: (возможно несколько вариантов ответов)
Ответ:
- создаёт отношения, основанные на этике и доверии
- настроен на долгосрочные отношения с клиентами
- создаёт и приумножает ценность для клиентов
- любит людей
Профессор Бенджамин Шнайдер из Университета Штата Мэриленд, США, известен тем, что заметил: (единичный ответ)
Ответ:прямую зависимость удовлетворенности сотрудников с удовлетворенностью клиентов и прибылью компании
Почему руководителю важно давать обратную связь своему сотруднику? (выберите несколько вариантов ответов)
Ответ:
- Потому что руководителю важно получить качественный результат
- Потому что руководителю важно сохранить открытость и доверие в отношениях с сотрудником
Как автор блока уроков про сервис рекомендует относиться к конфликтам?
Ответ:Спокойно. Конфликт – это возможность благоприятно разрешить ситуацию и приобрести самых преданных клиентов компании
Автор блока уроков про сервис рекомендует подбирать идеальную команду так, чтобы «совпадать по ДНК». Что это значит? (выберите несколько вариантов ответов)
Ответ:
- Подобрать в команду добрых и веселых
- Подбирать таких сотрудников в компанию, чтобы все они обладали ключевыми «мягкими» качествами, тестировать эти качества «на входе»