При оформлении Контакт/Компания создаетсяОтвет:На основе полей формы оформления заказа, они задаются с помощью «Настройка формы оформления заказа» в Битрикс24 Для работы с заказами в “1С-Битрикс: Управление сайтом” и “1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM”Ответ:Используются разные API и реестр. Реестр позволяет не заботиться о том, какие именно классы магазина будут использованы при работе с сущностями, и поддерживать одну …
Читать далее «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM. Часть 2»
Для чего нужны сделки в Битрикс24?Ответ:Для фиксации текущего интереса клиента, то, что он хочет приобрести Как изменится работа с заказами для сотрудников компании при переходе с “1С-Битрикс: Управление сайтом” на “1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM”?Ответ:Работа с заказами переходит в Битрикс24, в административной части интернет-магазина заказы все еще доступны, но постоянная работа с ними там не подразумевается …
Читать далее «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM. Часть 1»
Как создать бизнес-процесс со статусами?Ответ:Перейти в раздел добавления нового шаблона бизнес-процесса, кликнуть на кнопку “создать бизнес-процесс со статусами” При размещении конструкции “Условие” выводится две ветки действий. Можно ли добавить еще одну? Ответ:Да, необходимо нажать на красный “+” Можно ли в рамках бизнес-процесса по элементу списка внести изменения в элемент другого списка?Ответ:Да, с помощью действия “Изменение …
Чем отличается бизнес-процесс от проекта?Ответ:Результатом, в бизнес-процессе он заранее определен самим процессом Представим ситуацию: вы занимаетесь автоматизацией процесса продажи. При анализе бизнес-процесса компании вы понимаете, что он слабо формализован, сотрудники во многом действуют по своему усмотрению. Что мы рекомендуем делать в таком случае?Ответ:Укрупнять этапы процесса, который необходимо автоматизировать В каком разделе пользователю Битрикс24 доступны задания …
Формула расчета эффективности:Ответ:100 – (Замечаний к задачам / Всего в работе за период) * 100. При изменении чек-листа задачи, будет ли в истории зафиксировано, что конкретно изменилось?Ответ:Да. Кто может создавать пользовательские поля?Ответ:Только сотрудники с правами администратора. «Сотрудник 1» поставил задачу «сотруднику 2». Оба сотрудника не являются ни руководителями, ни администраторами. Затем «сотрудник 1» удалил задачу. …
Читать далее ««Задачи и проекты», сценарии работы, часть #3»
Что произойдет по клику на иконке? Ответ:Параметр «Учет времени» переместится из раздела «Дополнительно» в основной раздел. Какие элементы доступны для переноса в новый проект при копировании?Ответ: Задачи. Комментарии к задачам. Диск. Участники. Можете создать шаблон задачи с подзадачами так, чтобы при создании новой задачи из шаблона сразу создавалась задача с подзадачами?Ответ:Да. Задачи доступны:Ответ:И в группах, …
Читать далее ««Задачи и проекты», сценарии работы, часть #2»
При создании задача ставится:Ответ:Сразу, исполнитель получает уведомление о новой задаче. При создании напоминания, в качестве адресата вы можете выбрать «роль» в адресатах:Ответ: «Себе». «Постановщику». «Ответственному». При создании задачи из сообщения чата, ответственный по задаче:Ответ:Будет задан автоматически, значение — текущий пользователь, создающий задачу. Можете создать несколько чек-листов и отметить у одного из них опцию «приоритетный чек-лист»?Ответ:Нет. …
Читать далее ««Задачи и проекты», сценарии работы, часть #1»
Что является ошибкой при проектировании воронки?Ответ:Сделать более 15 стадий в одной воронке для процесса продажи, который явно делится на части по зонам ответственности Какой совет мы дали по “ждущим” стадиям?Ответ:“Ждущие” стадии лучше не использовать Как Битрикс24 поможет компании посчитать весь объем входящих обращений?Ответ:С помощью Контакт-центра входящие обращения по различными каналам будут автоматически фиксироваться в CRM …
Стадии сделок и стадии воронки продаж:Ответ:Это одна и та же сущность. Стадии отражают и этапы работы с клиентом, и конверсию, сумму и количество сделок в отчете “Воронка продаж” Сотрудник ошибочно удалил сделку, перешел в корзину, чтобы восстановить её. Какие данные он увидит в корзине?Ответ:Только те элементы, которые удалил он Вкладка “общие” в карточке сделки делится …
С помощью настройки «Что делать с найденными дубликатами» в CRM-формах можно реализовать:Ответ: Дополнение данных в базе по клиенту Дублирование данных в базе по клиенту Замену данных в базе по клиенту Для того чтобы Битрикс24 показывал статус “прочитано” по отправленным email, необходимо:Ответ:Подключить email в Контакт-центре и вести переписку из CRM, все остальное система сделает автоматически Можно …
